Програма розвитку ООН (ПРООН) разом із Національною психологічною асоціацією України підбили підсумки роботи Лінії безкоштовної психологічної допомоги, яка діє з червня 2022 року. За цей період, до кінця листопада 2025 року, фахівці надали українцям 20 206 консультацій, а звернення надходили з 21 країни. Більшість дзвінків, а саме 82%, були з території України.
Про це розповідає News IO
Основні причини звернень і робота лінії
У звіті зазначається, що найчастіше громадяни звертаються за порадою через реакцію на стрес, сімейні чи міжособистісні труднощі, втрату близьких, симптоми психічних розладів, вимушене переміщення, соціальні проблеми з психологічним компонентом, втрату роботи або доходу, суїцидальні наміри, а також досвід насильства та його наслідки. Зокрема, 7 502 звернення стосувалися стресових реакцій, 6 795 – сімейних криз і втрат, 3 753 – психічних розладів, 2 078 – пов’язані з вимушеним переселенням, а ще 957 випадків мали суїцидальні ризики.
Усього понад 30 фахівців – психологів і психіатрів – працюють на Лінії. Первинні дзвінки приймає адміністратор із психологічною освітою, який скеровує людину до спеціаліста. Тривалість кризової консультації зазвичай складає 20–40 хвилин, а у випадках з підозрою на суїцид – понад годину.
«До роботи лінії залучено понад 30 фахівців – психологів і психіатрів. Дзвінки первинно приймає адміністратор із психологічною освітою, який скеровує заявника до відповідного спеціаліста. Тривалість кризової консультації становить близько 20-40 хвилин, а у випадку суїцидальних ризиків – понад годину», – йдеться в повідомленні.
Динаміка звернень і особливості аудиторії
У 2025 році робота Лінії тимчасово зупинялася через призупинення фінансування від USAID, але в серпні її вдалося відновити завдяки новій підтримці. Більшість запитів (8 362) стосувалися гострої реакції на стрес та розладів адаптації.
Як повідомила віцепрезидентка Національної психологічної асоціації Валерія Палій, структура звернень змінилася: у 2022–2023 рр. переважали скарги на тривожність і невизначеність щодо майбутнього, тоді як у 2024–2025 рр. зросла кількість звернень із депресивною симптоматикою. Це свідчить про часткову адаптацію суспільства до нових умов життя під час війни.
За статистикою, найбільше по допомогу звертаються люди віком від 35 до 64 років (10 554 консультацій). Далі йде група 25–34 років (5 344), а також молодь 19–24 років (1 988). Значну частину становлять люди віком понад 60 років (1 257), часто самотні мешканці невеликих громад, для яких особливо важлива анонімність і конфіденційність. Найстаршому користувачу Лінії виповнилося 90 років.
У листопаді 2025 року Міністерство оборони дозволило залучати цивільних психологів до надання допомоги військовослужбовцям, що розширило можливості підтримки для військових.