У сучасних офісах з’явилося нове явище — дедалі більше молодих працівників, особливо у віці до 25 років, відповідають на робочі дзвінки мовчанням, ігноруючи традиційне привітання. Це стало предметом обговорення після того, як американська рекрутерка поділилася у мережі своїм досвідом, який викликав жваву дискусію серед користувачів.
Про це розповідає News IO
Зміна комунікаційних звичок серед молоді
Рекрутерка зауважила, що під час попередньо узгоджених дзвінків її молоді співрозмовники, яким вона надсилала номер і навіть додатково нагадувала про дзвінок, не віталися, а просто мовчали на початку розмови. Вона зізналася, що подібна поведінка стала для неї несподіванкою, як і для багатьох інших професіоналів, які ознайомилися з її дописом.
Цей феномен підтверджують і результати опитування YouGov: 40% британців віком від 18 до 24 років вважають прийнятним відповідати на дзвінок без жодного слова. У віковій групі 25–34 років так думає 27%, а серед людей старших за 45 — лише 14%. Для більшості така поведінка виглядає щонайменше дивною або навіть неввічливою.
Причини та наслідки нового телефонного етикету
Експерти пояснюють зміну телефонних звичок декількома факторами. Мері Джейн Коппс, засновниця канадської консалтингової компанії The Phone Lady, зазначає, що молоді люди часто уникають першими починати розмову, побоюючись, що на іншому кінці дроту може бути роботизоване повідомлення чи шахрай. Вона підкреслює, що “замість того, щоб починати розмову й одразу зрозуміти, що це записане повідомлення чи шахрайство, вони чекають, щоб почути, хто їм телефонує, і вже тоді відповідають”.
“Я чую їхнє дихання і фоновий шум, але вони чекають, поки ти перший скажеш привіт”, — розповіла збентежена рекрутерка і додала, що мова йде про попередньо узгоджені дзвінки, які відбуваються точно в той час, який самі ці мовчуни і вибрали.
Деякі молоді співробітники навіть навчені не вітатися з міркувань безпеки: вони остерігаються, що їхній голос можуть використати для шахрайських махінацій або для створення голосових клонів. Такі побоювання посилилися з розвитком штучного інтелекту та технологій голосового копіювання.
Зміни у телефонній комунікації вже впливають на робочі процеси. Роботодавці дедалі частіше стикаються з тим, що наймолодші працівники не готові до ділового спілкування телефоном, що може стати причиною їхньої швидкої адаптації або, навпаки, труднощів із утриманням на посаді. Щоб виправити ситуацію, компанії змушені витрачати значні кошти на спеціалізовані тренінги з телефонної етики, вартість яких може сягати до 3100 доларів на добу.
Під час одного з таких тренінгів учасник поділився думкою, що не стане відповідати на дзвінок без попередження, адже це означає, що ініціатор дзвінка цінує свій час понад чужий.
Фахівці радять роботодавцям звертати увагу на комунікативні навички молодих кандидатів і навчати їх основам телефонного етикету. Такі прості навички можуть стати суттєвою перевагою для молодих спеціалістів на ринку праці. Як підкреслює бізнес-колумністка Financial Times Піліта Кларк, “той, хто знає такі прості речі, може дуже вигідно виділятися на фоні однолітків. Це так легко — бути кращим. Встигніть скористатися, поки це працює”.