Сеть ресторанов быстрого питания Taco Bell пересматривает подходы к использованию искусственного интеллекта на своих автодрайвах. Руководство компании подчеркивает необходимость балансировать между технологическими решениями и работой человеческого персонала в обслуживании клиентов.
Об этом сообщает News IO
Вызовы и опыт использования ИИ
Технология голосового заказа на основе искусственного интеллекта уже работает в более чем 500 ресторанах Taco Bell. Однако ее использование не всегда было безупречным: порой возникали курьезные ситуации, которые становились широко популярными в социальных сетях. Например, один из клиентов попытался сделать заказ на 18 000 стаканов воды, пытаясь протестировать или обойти систему и пообщаться с оператором.
Стратегия и человеческий фактор в работе Taco Bell
Директор по цифровым технологиям Дейн Мэтьюс отмечает, что даже у него есть как положительный, так и неоднозначный опыт работы с искусственным интеллектом.
“Иногда он меня подводит, но иногда действительно удивляет меня”.
В Taco Bell считают, что подход к внедрению ИИ должен быть гибким и зависеть от конкретных обстоятельств. В частности, в заведениях с высокой нагрузкой и длинными очередями компания предпочитает заказы через сотрудников, а не только через голосовые системы. Для оптимальной работы планируется обучение персонала: сотрудники должны понимать, когда лучше активно привлекать голосовой ИИ, а когда — контролировать его или полностью выполнять заказ самостоятельно.