ПриватБанк офіційно перепросив українському ветерану Руслану Книшу, який втратив усі кінцівки на війні, через інцидент із відмовою у видачі банківської картки. Причиною відмови стала неможливість пройти фотоідентифікацію через ампутації, що спричинило широкий суспільний резонанс.
Про це розповідає News IO
Зустріч з керівництвом банку та підтримка ветерана
18 грудня голова Національного банку України Андрій Пишний та член правління ПриватБанку Дмитро Мусієнко особисто навідали Руслана Книша в лікарні та передали йому банківські картки. Банк також пообіцяв повністю покрити видатки, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, і надати всю необхідну допомогу.
ПриватБанк анонсував перегляд процедур обслуговування клієнтів з інвалідністю, створення окремої гарячої лінії для ветеранів та людей з особливими потребами, а також додаткове навчання співробітників, щоб унеможливити повторення подібних ситуацій у майбутньому.
«Приватбанк» приносить щирі вибачення за ситуацію, яка склалася. Вона є неприпустимою і суперечить базовим принципам відповідальності, людяності та поваги, які мають бути безумовними у ставленні до військових і ветеранів – незалежно від формальних норм чи процедур».
Реакція громадськості та позиція НБУ
Голова НБУ Андрій Пишний наголосив, що особисто вибачився перед ветераном і підкреслив важливість людяності у взаємодії з громадянами: «Жоден регламент не існує сам по собі, за ним має стояти людина, яка розуміє, для чого вона тут та з ким взаємодіє, і чому ветерани – це цінність, а людяність – база…Для мене ця ситуація має особистий вимір. А значить, і зобов’язання, яке я даю, дивлячись в очі Руслану, не лише посадове і буде дотримано», – зазначив Пишний.
Про інцидент стало відомо 17 грудня, коли керівниця патронатної служби «Янголи» Олена Толкачова повідомила у фейсбуці, що 20-річний ветеран не зміг оформити картку для отримання державних виплат через неможливість пройти фотоідентифікацію. Телефон із банківськими картками був втрачений у бою, а працівники банку вимагали самостійно потримати картку для фотографії, що виявилося неможливим через втрату рук. Єдиною альтернативою, яку запропонували в банку, стало оформлення довіреності на медичного куратора для отримання картки.
Ситуація викликала обурення серед громадськості та привернула увагу до необхідності глибших змін у процедурах обслуговування людей з інвалідністю у фінансових установах.