У Києві 20-річний військовослужбовець, який втратив руки та ноги після поранень на Харківщині, не зміг отримати банківську картку у ПриватБанку через вимоги ідентифікації — банк наполягав, щоб клієнт тримав картку в руках для фото.
Про це розповідає News IO
Складна ситуація з оформленням картки
За словами офіцерки ЦВС 3-ї окремої штурмової бригади ЗСУ Олени “Гайки” Толкачової, боєць прийшов до столичного відділення банку у супроводі медичного куратора патронатної служби “Янголи”. Після того, як під час бойового завдання на Харківщині захисник втратив усі кінцівки, він залишився без телефону та доступу до своїх виплат. Щоб отримати належні державні кошти, йому потрібно було оформити нову пластикову картку.
Однак менеджер ПриватБанку у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А відмовився видавати картку, оскільки клієнт не міг тримати її у руках для фотографування. Банківський працівник наполягав на дотриманні процедури, не дозволивши передати картку медичному куратору навіть з оформленням довіреності.
“Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-А дістає готову картку і каже: “Візьміть її в руки, і потримайте біля обличчя для фото”. У людини немає рук. Немає рук – немає картки”, – написала Толкачова.
Реакція НБУ та банку
Внаслідок цього військовий був змушений відкласти отримання своїх коштів, очікуючи на протезування, а це може затягнутися на місяці або навіть рік. Олена Толкачова наголосила, що такі бюрократичні перепони є неприпустимими для людей, які захищають країну.
Голова Національного банку України Андрій Пишний після розголосу пообіцяв особисто передати картку бійцю та заявив про необхідність відповідних висновків і реакції з боку фінансової системи. Він наголосив, що подібні ситуації не повинні повторюватися.
У ПриватБанку також висловили вибачення та назвали ситуацію неприпустимою. Представники банку запропонували ветерану оплатити лікування, протезування та надати всю необхідну підтримку у разі його згоди.
