Авіакомпанія «Аерофлот» змушена працювати у частково ручному режимі після масштабної кібератаки, що сталася 28 липня. Через порушення цифрової інфраструктури екіпажі отримують завдання на рейси через месенджери, зокрема WhatsApp і Telegram, або особисто під час виклику до диспетчерської.
Про це розповідає News IO
Робота в ручному режимі та проблеми з організацією
Унаслідок атаки з ладу вийшла російська система «Аккорд», офісні комп’ютери були вимкнені, а багато внутрішніх процесів переведено з електронного на паперовий формат. Виникають збої: наприклад, декілька екіпажів можуть бути призначені на один рейс, а для деяких літаків забувають визначити старшого бортпровідника.
Додаткові труднощі створює відсутність досвідчених працівників, які раніше планували рейси без допомоги складних комп’ютерних систем — багато з них торік вийшли на пенсію. Теперішньому персоналу часто бракує необхідного досвіду для вирішення подібних кризових ситуацій.
Умови роботи екіпажів та наслідки атаки
“Раніше, під час чергового колапсу в авіасполученні 5-7 липня, бортпровідники годинами чекали в диспетчерських без забезпечення харчуванням або готелем, а понаднормову роботу не фіксували”.
Після розосередження літаків по різних московських аеропортах членам екіпажу доводилося самостійно діставатися до місця роботи на таксі за власний рахунок, а компенсації надходили із затримками.
Хакери заявили, що під час атаки отримали доступ до даних про рейси, внутрішньої документації, записів переговорів, а також знищили близько 7 тисяч серверів. Згодом у «Аерофлоті» повідомили про часткову стабілізацію роботи, але повна цифрова інфраструктура досі не відновлена.